Veel gestelde vragen (FAQ)
Bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product te kiezen, eventuele personalisatie-opties in te vullen en af te rekenen via de webshop.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd worden, kunnen bestellingen na betaling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Neem bij spoed direct contact op via info@loonascreations.nl
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging per e-mail met alle details van je bestelling.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
Is het veilig om online te betalen?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving (SSL) om je gegevens te beschermen.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De standaard levertijd is 3 werkdagen. Gepersonaliseerde producten kunnen iets langer duren. Je ontvangt een trackingcode zodra je bestelling is verzonden (indien toepasselijk).
Wat zijn de verzendkosten?
- Brievenbuspakket binnen NL: 4,95
- Pakketpost binnen NL: 6,95
- Gratis verzending vanaf € 100,00
- B2B binnen NL: € 9,95 exclusief BTW
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden met PostNL/DHL/DPD, afhankelijk van de bestemming en het product.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
In overleg kan je bestelling in Schijndel opgehaald worden
Retourneren & Klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden geretourneerd bij een fout of defect. Bekijk onze retourvoorwaarden voor meer details.
Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd, wat nu?
Meld dit binnen 5 dagen na ontvangst via info@loonascreations.nl met foto’s van het probleem. Wij bieden dan een passende oplossing.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na goedkeuring van de retourzending storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Productinformatie & Maatwerk
Hoe werkt het personaliseren van producten?
Bij elk gepersonaliseerd product kun je jouw tekst, afbeelding of ontwerp invoeren. Controleer de ingevoerde gegevens goed, want na bestelling kan dit niet meer aangepast worden.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn bedrukking lang mooi blijft?
Wij adviseren:
- Kleding binnenstebuiten wassen op maximaal 30°C.
- Niet in de droger en geen agressieve wasmiddelen gebruiken.
- Niet direct op de bedrukking strijken.
Kan ik een eigen ontwerp laten bedrukken?
Ja, je kunt een eigen afbeelding of logo aanleveren. Zorg ervoor dat het bestand van hoge kwaliteit is (bijv. PNG of vectorbestand). Neem voor speciale verzoeken contact op via info@loonascreations.nl
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:
📧 E-mail: info@loonascreations.nl
📞 Whatsapp: 0640962168
Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn bereikbaar op:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 12:00 & 13:00 – 16:00
- Zaterdag & zondag: Gesloten
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke winkel.
Overige Vragen
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja! Je kunt een digitale cadeaubon kopen in verschillende waardes.
Kunnen jullie ook grote bestellingen of bedrijfskleding bedrukken?
Ja, voor zakelijke bestellingen of grotere oplages kun je contact opnemen via info@loonascreations.nl
Hebben jullie een nieuwsbrief?
Nee, op dit moment (helaas) nog niet. We willen dit wel gaan realiseren!
