Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19-02-2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Loona’s Creations: de eenmanszaak die gepersonaliseerde kleding, textielproducten, stickers en aanverwante artikelen verkoopt via de webshop.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Loona’s Creations.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen de klant en Loona’s Creations.
4. Producten: alle artikelen die via de webshop worden aangeboden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Loona’s Creations.
2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

1. Alle producten en prijzen op de webshop zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment worden gewijzigd.
2. De prijzen zijn in euro’s, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Loona’s Creations niet.

Artikel 4 – Bestellingen en betalingen

1. Een bestelling is pas definitief nadat de betaling volledig is voldaan.
2. Betaling kan worden gedaan via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
3. Bij betalingsachterstand behoudt Loona’s Creations zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

Artikel 5 – Levering en verzendkosten

1. Loona’s Creations verzendt bestellingen binnen Nederland (en eventueel naar andere landen, indien vermeld op de webshop).
2. Bestellingen worden binnen 3 tot 10 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden (maar vaak sneller!), tenzij anders vermeld op de productpagina.  Loona’s Creations streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden. Aangepaste of gepersonaliseerde producten kunnen een langere verwerkingstijd hebben.
3. De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestel & afrekenproces.
4. Bestellingen worden verzonden via [PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder]. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant een track & trace-code (indien van toepassing).
5. Loona’s Creations is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan bij de vervoerder of door onvoorziene omstandigheden zoals feestdagen, stakingen of extreme weersomstandigheden.
6. Vertraging in de levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling.
7. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Loona’s Creations is niet aansprakelijk voor vertraagde of mislukte leveringen door foutieve adresgegevens. Extra verzendkosten voor het opnieuw versturen van een bestelling komen voor rekening van de klant.
8. Mocht een bestelling beschadigd of zoekgeraakt zijn tijdens transport, dan dient de klant binnen 5 werkdagen na de verwachte leverdatum contact op te nemen met Loona’s Creations via info@loonascreations.nl of contactformulier.

Artikel 6 – Retourneren en herroepingsrecht

1. Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij levering.
2. Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele staat.
3. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 – Klachten en garantie

1. Bij klachten over een product dient de klant binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen via info@loonascreations.nl of contactformulier
2. Indien de klacht gegrond is, zal Loona’s Creations kosteloos zorg dragen voor een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling).

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Loona’s Creations is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het gebruik van de producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. Eventuele schadeclaims zijn beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling.

Artikel 9 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle ontwerpen, afbeeldingen en teksten op de webshop zijn eigendom van Loona’s Creations en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Artikel 10 – Wijzigingen in de voorwaarden

1. Loona’s Creations behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.
2. Wijzigingen worden van kracht vanaf het moment dat ze op de webshop zijn gepubliceerd.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 12– Klantenservice

1. Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de klant contact opnemen met de klantenservice van Loona’s Creations via:
   info@loonascreations.nl of via het contactformulier
2. Loona’s Creations streeft ernaar om binnen 48 uur op berichten te reageren, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
3. Klachten dienen binnen een termijn van 5 dagen na ontdekking van het probleem te worden gemeld.
   Loona’s Creations zal klachten zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.
   Indien de klant en Loona’s Creations er samen niet uitkomen, kan de klant het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter.